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"Todo esto es posible con la creación de un documento RMA permitiendo así un seguimiento controlado y manteniendo la información entre cliente-empresa- proveedor "

Características Generales del Módulo

· Recepción de productos.

· Diagnóstico de productos.

· Creación de presupuestos.

· Creación de servicios.

· Seguimientos de documentos.

· Consulta de documentos.

· Anulación de documentos.

· Creación de citas.

· Creación y seguimiento de tareas.

· Creación de inventario.

· Informes.

· Entre otros.

 

INVENTARIOS DEL MÓDULO DE GARANTÍAS Y SERVICIOS:

Sirve para todos aquellos productos que la empresa no vende o distribuye propiamente.

 

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS:

El documento RMA se crea con la recepción del producto, el cual va a servir como número de identificación de la orden, para el control y seguimiento de la ganratía y/o servicio del producto.

 

CITAS:

Consulta e inserta las citas pendientes. Al persionar el botón se despliega un menú con las opciones de citas de hoy y otras fechas mostrando una ventana con el rango de fechas que se desean consultar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Características Generales del Módulo (OPERACIONES)

PRESUPUESTOS:

Una de las operaciones del módulo es la creación de presupuestos, que es un documento o informe que detalla el costo que tendrá un servicio en caso de realizarse. La emisión de presupuestos permite a las empresas establecer prioridades y evaluar la consecución de sus garantías y servicios.

 

CONSULTA:

Permite hacer un seguimiento completo de todos los movimientos que ha realizado cada documento.

 

SERVICIO:

Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que les permitan alcanzar sus objetivos, sin la prioridad, costos y riesgos de los recursos y actividades asociadas, logrando así que las áreas de servicios se especialicen y consigan eficiencia en sus procesos.

 

TERCEROS:

Permite consultar los productos e ítems que están en mano de otras empresas de servicio o proveedores.

 

CITAS:

Permite planificar, consultar y llevar el registro de servicios de un determinado producto.

 

PROGRAMAR:

Permite crear las citas a productos que por primera vez se van a recibiro ya se han recibido.

 

 

 

Características Generales del Módulo (OPERACIONES)

CONSULTAR CITAS:

Esta opción permite conultar las citas programadas para determinada fecha.

 

TAREAS:

Da la opción de crear y llevar el control de labores o asignaciones realizadas en el área de servicio. Permite consultar la información de estado de las tareas y hacerle seguimiento, facilitando y agilizando los trabajos en proceso.

 

SEGUIMIENTO:

Permite consultar tareas por medio de fecha de inicio, fecha de finalización, documento RMA, grupo de trabajo, prioridad y estatus.

 

CONSULTA:

Es una herramienta útil a la hora de verificar e informar el estatus de un documento a un cliente en particular. Además de consultar el estatus, se puede hacer seguimiento a los RMA por medio de el Log (bitácora que se crea junto con el documento RMA), también están los seguimientos a presupuestos y a servicios entre otras opciones disponibles.

 

LOS INFORMES:

Permiten visualizar la información contenida en el módulo de forma detallada y especifica (aplicando los filtros que estos posean).